3月13日上午，燃熱集團(tuán)客服中心組織三家供熱子公司客服部負(fù)責(zé)人召開客服相關(guān)工作會議。會議采用視頻方式進(jìn)行。會上對截至目前本采暖年度接訴即辦供熱專席、熱線電話的訴求受理、處辦情況進(jìn)行分析總結(jié)，明確下一步方向。
會上，就供熱專席訴求受理工作進(jìn)行了分析總結(jié)。會議要求，各子公司要正視短板問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要查根溯源，立行立改。供暖末期工單量相對減少，處辦質(zhì)量不能下降，工作規(guī)范要求不能降低。
會上還通報了本采暖年度各渠道受理訴求數(shù)量及占比情況的分析數(shù)據(jù)。會議要求，各子公司要加大對內(nèi)部熱線電話的宣傳力度，擴大知曉程度；同時要持續(xù)提升熱線電話受理訴求直答率和訴求處辦質(zhì)效，提高內(nèi)部熱線電話訴求受理量，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保訴求第一時間受理，第一時間辦理。
會議最后，對下一步重點工作進(jìn)行了安排。會議強調(diào)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)市接訴即辦下發(fā)的關(guān)于接訴即辦工作考核辦法、營商環(huán)境訴求辦理、首接負(fù)責(zé)等一系列制度的征求意見稿，理清工作思路方法，在制度落地實施后無縫對接，保證接訴即辦工作始終高效開展。采暖年度即將進(jìn)入尾聲，但接訴即辦受理、供熱專席和熱線電話接聽工作仍要壓實責(zé)任，在保證不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下適當(dāng)調(diào)整工作安排，善始善終的完成好本采暖期各項工作任務(wù)。同時各子公司要抓住時機查找不足，充分利用當(dāng)下訴求受理實戰(zhàn)環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，以實踐檢驗學(xué)習(xí)成果，苦練內(nèi)功，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為后續(xù)客服工作持續(xù)開展奠定堅實基礎(chǔ)。
