為進(jìn)一步規范服務(wù)流程、提升團隊專(zhuān)業(yè)素養，12月19日，燃氣熱力公司客戶(hù)收費管理部組織全體成員開(kāi)展了制度專(zhuān)題學(xué)習培訓。
本次培訓圍繞最新修訂的《客戶(hù)收費管理部工作制度與規范》展開(kāi)，內容涵蓋服務(wù)標準、投訴處理流程、信息安全規范、跨部門(mén)協(xié)作機制等核心章節。培訓采用“精讀+案例解析”的形式，逐條研讀制度條款，并結合實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中的典型案例進(jìn)行解讀，幫助員工深入理解制度制定的背景與執行要點(diǎn)。
培訓中，參訓員工積極互動(dòng)，就日常工作中遇到的制度適用性問(wèn)題展開(kāi)了討論。
通過(guò)此次集中學(xué)習，部門(mén)員工對部門(mén)規章制度有了更系統、清晰的認識，為后續服務(wù)工作的標準化、規范化打下了堅實(shí)基礎。下一步，客戶(hù)收費管理部將持續開(kāi)展常態(tài)化制度學(xué)習，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
